1. Điều kiện trả hàng:
Quý khách hàng sau khi mua sắm online tại tuoimart.vn có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
Lưu ý: Đối với đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, Tươi Mart không chấp nhận đổi trả hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán.
2. Cách thức đổi hàng và trả hàng:
A. Đối với khách hàng tại TP.HCM:
Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, quý khách sẽ thực hiện tại hệ thống cửa hàng Tươi Mart tại TP.HCM. Tuy nhiên, để tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần, Quý khách vui lòng liên hệ qua điện thoại với bộ phận bán hàng online để thông báo tình trạng, lý do đổi trả hàng trong vòng 02 ngày. Sau đó Tươi Mart sẽ liên lạc lại cho quý khách để thông báo cách xử lý, địa chỉ cửa hàng để đổi hàng.
Thời gian đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ lúc bộ phận bán hàng online xác nhận.
Những trường hợp không liên lạc trước, Tươi Mart rất tiếc không thể xử lý cho Quý khách nhanh chóng và sẽ làm phiền Quý khách chờ đợi và quay lại cửa hàng lần nữa.
B. Đối với khách hàng ngoại tỉnh:
Bước 1:
Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng.
Cách thức liên hệ:
Bước 2:
Quý khách chuyển hàng tới cửa hàng của Tươi Mart bằng chuyển phát nhanh thông qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh…
Bước 3:
Sau khi nhận được hàng Tươi Mart sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng).
Bước 4:
Tươi Mart gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.
Lưu ý:
– Đối với trường hợp đổi trả hàng do lỗi kỹ thuật Tươi Mart sẽ thanh toán cước phí vận chuyển (lần 2) khi quý khách chuyển hàng về cửa hàng và cước phí vận chuyển (lần 3) để chuyển hàng từ cửa hàng về cho quý khách.
– Đối với trường hợp đổi hàng trả hàng nằm ngoài điều kiện đổi trả hàng của Tươi Mart đưa ra, quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) để chuyển hàng từ địa điểm của quý khách về cửa hàng và cước phí chuyển hàng (lần 3) để Tươi Mart chuyển hàng ra cho quý khách.
Bước 5:
Tươi Mart chuyển hàng tới Quý khách.
**LƯU Ý đối với trường hợp hàng hóa bể vỡ trong lúc vận chuyển quý khách xử lý như sau:
————————————————————————————————————————————————————————————–